Penulis Utama : Kartika Indrajati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1209041
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen Dan Diferensiasi Produk Pada Kepuasan Dan Kesediaan Untuk Komunikasi Word Of Mouth (Studi pada Pelanggan Salon Kecantikan Larissa Aesthetic Center di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakata - F, Ekonomi - 2012
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen- F1209041-2012
Subyek : KOMUNIKASI WORD
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesisguna menguji : 1) pengaruh kualitas layananpadakepercayaan, 2) pengaruh kualitas layanan pada diferensiasi produk, 3) pengaruh kualitas layanan pada kepuasan, 4) pengaruh kualitas layananpadaword of mouth, 5) pengaruhkepercayaan padadiferensiasi produk, 6)pengaruhdiferensiasi produkpadakomitmen, 7) pengaruh komitmen pada kepuasan, 8) pengaruh komitmen pada word of mouth. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan salon Larissa Aesthetic Centerdi Surakarta, diambil dengan metode non probability samplingdan teknik purposive sampling.Kriteria responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berniat tetap melakukan perawatan kecantikan pada salon Larissa Aesthetic Center di Surakarta. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 160 orangdengan menggunakan teknik Maximum Likehood Estimation. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural Equation Model).Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1)kualitas layanan berpengaruh positifdan signifikan pada kepercayaan; 2)kualitas layanan berpengaruh positifdan signifikan pada diferensiasi; 3)terdapat hubunganyang signifikan dan positif antarakualitas layanan dengan kepuasan pelanggan; 4)terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas layanan dengan word of mouth.5)kepercayaan berpengaruh positifpada diferensiasi produk;6) diferensiasi produk berpengaruh signifikan dan positif pada komitmen; 7) komitmen memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan; 8)komitmen berpengaruh positif secara signifikan terhadap pembentukan perilaku WOM. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan yang meliputi jumlah sampel, obyek amatan yang terfokus pada jasa skin care di salon Larissa Aesthetic Center dan wilayah amatan disekitar kota Surakarta. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini. Kata kunci: Kualitas layanan, kepercayaan, diferensiasi, komitmen, kepuasan, word of mouth.
File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
KARTIKA INDRAJATI F1209041.pdf
IMAGE0001.JPG
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Siti Khoiriyah, S.E, M.Si
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si,
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis