Kualitas pelayanan instalasi farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

Jatmika, Arif Budi

× Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan instalasi farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri. Instalasi farmasi merupakan bagian dari sub sistem dalam sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Pelayanan kesehatan rumah sakit merupakan bagian dari pelayanan publik. Dengan kata lain, pelayanan kesehatan yang diselenggarakan rumah sakit, termasuk didalamnya pelayanan farmasi, merupakan pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner kepada responden terpilih, observasi dilapangan dan studi dokumentasi. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dan penentuan sampel terpilih menggunakan Simpel Random Sampling. Analisa data dilakukan dengan analisis tabular didukung dengan penilaian garis kontinum. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Instalasi Farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri cukup memenuhi kepuasan pengguna pelayanan. Hal ini ditunjukkan dengan pencapain skor total yang berada pada katagori cukup puas dengan jumlah 97 (97%), serta dengan pencapaian masing-masing indikator penilaian kualitas pelayanan yang juga berada pada kategori cukup puas, kecuali pada indikator Tampilan Fisik (Tangible) yang berada pada kategori tidak puas. Pencapaian skor penilaian kualitas pelayanan pada setiap indikator adalah sebagai berikut: 1) Komunikasi: 1297 dari nilai maksimal 2000, 2) Empati: 978 dari nilai maksimal 1500, 3) Biaya: 917 dari nilai maksimal 1500, 4) Tampilan Fisik: 698 dari nilai maksimal 1500, 5) Jaminan Keamanan: 778 dari nilai maksimal 1500, 6) Kehandalan: 956 dari nilai maksimal 1500, dan 7) Daya Tanggap: 1004 dari nilai maksimal 1500.

×

Penulis Utama	:	Arif Budi Jatmika
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1109004
Tahun	:	2011
Judul	:	Kualitas pelayanan instalasi farmasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.ISIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Administrasi Negara Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.ISIP Jur Ilmu Administrasi Negara-D.1109004-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Asal Wahyuni Erlin Mulyadi, S.Sos, MPA
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.