Analisis Tingkat Kepuasan Mitra Usaha Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pt. Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta

Penulis Utama : Margaretha Devi Kurniasari
NIM / NIP : F3209067
× Penelitian di PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta dimaksudkan untuk mengetahui kepuasan mitra usaha terhadap kualitas pelayanan perusahaan, dimana hal ini didasarkan pada dimensi responsiveness (ketanggapan), reability (keandalan), empaty (empati), assurance (jaminan), dan tangbles (bukti langsung). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kepentingan dan kinera. Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2012 dengan jumlah sampel 50 responden. Jumlah mitra usaha hanya terdapat 50, sehingga responden yang diambil adalah semua mitra usaha. Penulis menyebar kuesioner dengan 15 pertanyaan dengan menggunakan dimensi responsiveness (ketanggapan), reability (keandalan), empaty (empati), assurance (jaminan), dan tangbles (bukti langsung). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh sebagian besar responden berdasarkan tingkat kepentingan merasakan puas, sedangkan untuk tingkat kinerja perusahaan baik. Untuk tingkat perbandinganantara kinerja dengan kepentingan masing-masing atribut diperoleh kesesuaian yang cukup besar pada keduanya. Berdasarkan hasil penelitian saran yang diberikan untuk PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta yaitu perlu dipertahankan bahkan cenderung untuk lebih ditingkatkan lagi kualitas pelayanan terhadap mitra usaha di PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Intrenational adi Soemarmo Surakarta agar dapat menjadi perusahaan jasa dengan tingkat kualitas pelayanan nomer satu di mata mitra usaha lainnya.
×
Penulis Utama : Margaretha Devi Kurniasari
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3209067
Tahun : 2012
Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Mitra Usaha Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pt. Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Prog Manajemen Pemasaran-F.3209067-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Ignatia Sri Seventi P, M. Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.