Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Pada Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Solo)

Penulis Utama : Reza Yuditya
NIM / NIP : F0209100
× Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepuasan konsumen dalam memediasi hubungan kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek pada loyalitas konsumen. Lebih lanjut, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek dapat berperan sebagai faktor yang membentuk loyalitas konsumen Starbucks Coffee Solo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Starbucks Coffee Solo yang berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang telah didesain. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen namun berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Citra merek berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen namun tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis, dan penelitian lanjut. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, dan LOYALITAS KONSUMEN
×
Penulis Utama : Reza Yuditya
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F0209100
Tahun : 2013
Judul : Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Pada Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Solo)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen -F0209100-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.