Pengaruh lingkungan fisik dan lingkungan sosial pada customer emotion, kepuasan konsumen, dan niat beli ulang konsumen (studi pada pelanggan produk fashion matahari department store solo grand mall surakarta)

Penulis Utama : Ika Yusnita Sari
NIM / NIP : F0207077
× Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh lingkungan fisik (kenyamanan toko dan desain toko) dan lingkungan sosial (emosi yang ditunjukkan karyawan dan persepsi konsumen terhadap lingkungan sosial) pada emosi yang dirasakan konsumen, kepuasan konsumen, dan niat beli ulang konsumen Matahari Department Store Solo Grand Mall Surakarta. Survei merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. Dalam studi ini, sampel terdiri dari 135 orang konsumen yang berniat untuk membeli ulang produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall Surakarta. Teknik purposive sampling merupakan metode yang dipilih untuk menghindari bias dalam mendapatkan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model (SEM) merupakan metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan antar konstruk. Hasil pengujian menunjukkan bahwa baik lingkungan sosial dan lingkungan fisik berpengaruh positif pada emosi yang dirasakan konsumen dan kepuasan konsumen yang pada gilirannya dapat mempengaruhi niat beli ulang konsumen. Keterbatasan dan implikasi juga dibahas dalam penelitian ini. Hal tersebut dimaksudkan untuk memberikan masukan terhadap aspek teoritis, aspek praktis, dan aspek penelitian lanjutan. Kata kunci: lingkungan fisik, lingkungan sosial, emosi yang dirasakan konsumen, perilaku konsumen, manajemen pelayanan konsumen
×
Penulis Utama : Ika Yusnita Sari
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F0207077
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh lingkungan fisik dan lingkungan sosial pada customer emotion, kepuasan konsumen, dan niat beli ulang konsumen (studi pada pelanggan produk fashion matahari department store solo grand mall surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0207077-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Siti Khoiriyah, S.E., M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.