Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv nuansa fajar mandiri Surakarta tahun 2013
Penulis Utama
:
Nanik Prihatin
NIM / NIP
:
K7409111
×Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Ada tidaknya pengaruh
kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Nuansa
Fajar Mandiri Surakarta, (2) Ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan secara
parsial terhadap kepuasan pelanggan pada CV Nuansa Fajar Mandiri Surakarta.
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis untuk memenuhi tujuan
tersebut adalah menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi penelitian ini adalah semua orang
yang pernah melakukan pembelian di CV Nuansa Fajar Mandiri Surakarta.
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa (1)
terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV
Nuansa Fajar Mandiri Surakarta. Hal tersebut tercermin dari hasil uji F diperoleh
nilai probabilitas sebesar 0,000. Sehubungan dengan nilai probabilitas 0,000 lebih
kecil dari 0,05 , maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari : tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan. (2) hasil perhitungan data untuk variabel tangible memiliki
tingkat signifikansi sebesar 0,039, variabel reliability memiliki tingkat
signifikansi 0,006, variabel responsiveness memiliki tingkat signifikansi 0,001,
variabel assurance memiliki tingkat signifikansi 0,003, variabel emphaty memiliki
tingkat signifikansi 0,022. Oleh karena itu probabilitas variabel tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty lebih kecil dari 0,05 maka
dapat dikemukakan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan emphaty berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
×
Penulis Utama
:
Nanik Prihatin
Penulis Tambahan
:
1. 2.
NIM / NIP
:
K7409111
Tahun
:
2013
Judul
:
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv nuansa fajar mandiri Surakarta tahun 2013
