Pengaruh harga, kepercayaan merek dan pelayanan terhadap kesetiaan merek (Studi kasus pada pengguna sepeda motor merek YAMAHA di Surakarta)

Penulis Utama : Wahyu Wuri Handoyo
NIM / NIP :
× Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga, kepercayaan merek (trust) dan pelayanan terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) secara parsial dan silmultan. Penelitian ini menggunakan harga, kepercayaan pada merek (trust) dan pelayanan sebagai variabel independen dan kesetiaan merek (brand loyalty) sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang memiliki sepeda motor merek Yamaha di Surakarta. Pengambilan sampling menggunakan metode non probability sampling method dan memperoleh 100 sampel. Pengujian hipotesis dilakukan setelah pengujian validitas, reliabilitas, normalitas data yaitu menggunakan kolmogorof-smirnof test, hasilnya data berdistribusi normal dan untuk hasil autokorelasi, multikolinearitas serta heteroskedastisitas seluruh variabel terbebas dari gejala asumsi klasik. Untuk menguji hipotesis digunakan analisis regresi linear, uji-t, uji F, dan koefisien determinasi (R2) dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; pertama, pengujian secara parsial harga tidak berpengaruh terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) dengan ditujukan nilai signifikansi hitung 0,717 lebih besar dari 0,05 dan t hitung 0,363 kecil daripada nilai t tabel sebesar 1,9847. kedua, pengujian secara parsial terdapat berpengaruh kepercayaan merek (trust) terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) dengan ditujukan nilai signifikansi hitung 0,015 lebih kecil dari 0,05 dan t hitung -2,478 lebih kecil daripada nilai t tabel sebesar - 1,9847. ketiga tidak terdapat pengaruh pelayanan terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) yang ditujukan nilai signifikansi hitung 0,061 lebih besar dari 0,05 dan t hitung 1,899 kecil daripada nilai t tabel sebesar 1,9847. Keempat pengujian secara serentak mendapatkan kesimpulan bahwa harga, kepercayaan merek (trust) dan pelayanan berpengaruh terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) dengan ditujukan F hitung 4,145 lebih besar dari F tabel sebesar 3,9402 dan tingkat signifikansi sebesar 0,008 lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan temuan-temuan tersebut maka diajukan saran-saran untuk penelitian selanjutnya pertama, untuk mengembangkan model penelitian dengan kondisi lingkungan berbeda. Kedua untuk memperbanyak sampel untuk mewakili populasi dan memperbanyak variabel. Kata kunci: Harga, kepercayaan, pelayanan, loyalitas konsumen.
×
Penulis Utama : Wahyu Wuri Handoyo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2008
Judul : Pengaruh harga, kepercayaan merek dan pelayanan terhadap kesetiaan merek (Studi kasus pada pengguna sepeda motor merek YAMAHA di Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2008
Program Studi : -
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0204152-2008
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Djoko Purwanto, MBA
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.