ABSTRAK
Pelayanan akta kelahiran merupakan salah satu hal yang dapat menunjukkan kinerja yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kepada masyarakat. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ( Dindukcapil ) Kabupaten Blora dalam pelaksanaan pembuatan akta kelahiran. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian ini adalah informan yang ditentukan secara purposif, dokumen dan hasil observasi. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Validasi data menggunakan model triangulasi sumber. Data yang diperoleh dianalisis dengan analisis interaktif dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penilaian kinerja Dindukcapil Kabupaten Blora dalam pelayanan akta kelahiran pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan tiga acuan kinerja, yaitu 1) responsivitas, 2) responsibilitas, 3) akuntabilitas . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Dindukcapil Kabupaten Blora cukup baik. Acuan responsivitas ditunjukkan dengan pengenalan kebutuhan masyarakat, pengembangan program, dan daya tanggap yang sudah dilakukan dengan baik. Acuan responsibilitas ditunjukkan dengan kesesuaian pelayanan dengan ketentuan yang berlaku serta penerapan prinsip kesatuan perintah dan prinsip pembagian kerja. Acuan akuntabilitas ditunjukkan dalam bentuk pelaporan periodik. Dalam hal pertanggungjawaban terhadap masyarakat berupa pelaksanaan sosialisasi program baru dan memberikan pelayanan yang baik. Kata kunci : Kinerja, akta kelahiran
ABSTRACT
certificate service is one thing that can indicate the quality of services provided by Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil to the community. Therefore, this study aims to determine the performance of the Department of Population and Civil Registration (Dindukcapil) Blora in the implementation of the birth certificate. This research is a qualitative descriptive study. The data source of this research is determined purposively informants, documents and observations. Technique data collecting by interview, observation, and document analysis. Validation data using triangulation models. Data were analyzed by interactive analysis by data reduction, data presentation, and conclusion. Dindukcapil performance assessment Blora the birth certificate service on this research by using three benchmark performance, namely 1) responsiveness, 2) responsibility, 3) accountability. These results indicate that the performance is quite good Blora Dindukcapil. Reference responsiveness shown by the introduction of community needs, program development, and responsiveness that has done well. Responsibility shown by the reference service conformity with applicable regulations and the application of the principle of unity of command and the principle of division of labor. Reference accountability shown in the form of periodic reporting. In terms of accountability to the public in the form of implementation of the new program socialization and providing good service. Keywords : Performance, birth certificate