ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat kepuasan siswa atas kualitas pelayanan pendidikan yang masih rendah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Besarnya tingkat kepentingan atribut kualitas pelayanan pendidikan, (2) Besarnya tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan pendidikan, (3) Besarnya tingkat kepuasan siswa, (4) Atribut pelayanan pendidikan yang perlu ditingkatkan, dan (5) Atribut pelayanan pendidikan yang perlu dipertahankan. Berdasarkan tujuan penelitian, penelitian ini termasuk dalam penelitian eksploratif, dan jika berdasarkan teknik pengumpulan datanya, maka penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasinya adalah siswa SMK Batik 1 Surakarta kelas X dan XI tahun ajaran 2014/ 2015 di semua jurusan dengan jumlah keseluruhan 504 siswa, sedangkan sampelnya berjumlah 223 siswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik proportionate stratified random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Importance Performance Analysis (IPA) adalah alat analisis datanya. Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, ditemukan hasil bahwa skor total dari kinerja sebesar 24.107, sedangkan skor total dari kepentingan sebesar 27.569. Berdasarkan skor tersebut, dapat diperoleh tingkat kesesuaian total (ΣTki) sebesar 87,44%. Diketahui bahwa 87,44% < 100%, sehingga dapat dikatakan bahwa kinerja yang diberikan SMK Batik 1 Surakarta belum mampu memenuhi harapan para siswanya. Untuk tingkat kesesuaian tiap – tiap dimensinya sebesar: (1) Dimensi empati dengan skor kesesuaiannya 87,38%, (2) Dimensi bukti fisik dengan skor kesesuaiannya 88,84%, (3) Dimensi keandalan dengan skor kesesuaiannya 87,88%, (4) Dimensi daya tanggap dengan skor kesesuaiannya 84,95%, dan (5) Dimensi jaminan dengan skor kesesuaiannya 88,06%. Sedangkan dari hasil pemetaan dalam diagram Kartesius, diperoleh hasil bahwa: (1) Terdapat 7 atribut yang masuk dalam kuadran A dan merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam peningkatan kinerja, (2) Terdapat 15 atribut yang masuk dalam kuadran B dan merupakan atribut yang perlu dipertahankan kinerjanya, (3) Terdapat 12 atribut yang masuk dalam kuadran C dan merupakan prioritas rendah dalam peningkatan kinerja, dan (4) Terdapat 1 atribut yang masuk dalam kuadran D dan merupakan atribut yang kinerjanya berlebihan. Kata kunci: Kepuasan, kualitas layanan pendidikan, Importance Performance Analysis (IPA)
ABSTRACT
This research is motivated by the level of student satisfaction on the quality of educational services is still low. The purpose of this research was to determine: (1) The level of importance attributes of quality educational services, (2) The level of performance attributes of quality educational services, (3) The level of student satisfaction, (4) Attributes education services need to be improved, and (5) Attributes educational services need to be maintained. Based on the purpose of research, the study included in the exploratory research, and if it is based on data collection techniques, this research included in quantitative research with survey method This research included in this type of quantitative research with survey method. The population is students of SMK Batik 1 Surakarta class X and XI in academic year 2014/2015 in all departments with a total of 504 students, while the sample totaled 223 students. The sampling technique is used is proportionate stratified random sampling. Data collection techniques used are questionnaires and documentation, as well as data analysis tools is Importance Performance Analysis (IPA). Based on research that has been conducted, it was found that the results of the total score of the performance of 24.107, while the total score of the importance of 27.569. Based on these scores, can be obtained in total conformity level (ΣTki) amounted to 87,44%. It is known that 87,44% <100%, so it can be said that the performance of a given SMK Batik 1 Surakarta has not been able to meet the expectations of their students. For the suitability of each dimension of: (1) Dimensions of empathy with a score compliance of 87,38%, (2) Dimensions tangible with a score compliance of 88,84%, (3) Dimensions reliability with a score compliance of 87,88%, ( 4) Dimensions responsiveness with a score compliance of 84,95%, and (5) Dimensions assurance with a score compliance of 88,06%. While the results of the mapping in the diagram Kartesius, showed that: (1) There are seven attributes that are included in quadrant A and an attribute that is a top priority in improving the performance, (2) There are 15 attributes included in quadrant B and the attributes that need to be maintained performance, (3) There are 12 attributes included in quadrant C and a low priority in the improvement of performance, and (4) There is one attribute included in quadrant D and an attribute whose performance is excessive. Keywords: satisfaction, quality of education services, Importance Performance Analysis (IPA)