ABSTRAK
Bank mempunyai peranan penting bagi aktivitas perekonomian dalam rangka menambah sumber – sumber penerimaan bank dan serta untuk memberikan pelayanan kepada nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi masyarakat untuk pengambilan keputusan menjadi nasabah di PT. BPR Restu Klaten Makmur cabang Solo yang didasarkan pada faktor pelayanan, prosedur peminjaman, bunga pinjaman, promosi, dan tempat.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan data sekunder yang telah dikumpulkan oleh penulis melalui pengamatan secaralangsung terhada pobyek penelitian dan mencatat semua data-data dari buku serta referensi yang lain. Tehnik pembahasan dengan analisis diskriptif yaitu membuat gambaran secara sistematik, faktual, dan akurat mengenai karakteristik masing-masing produk yang diteliti.
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan pada PT. BPR Restu Klaten Makmur cabang Solo dapat disimpulkan bahwa tempat merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena memiliki rata-rata presentase responden yang setuju terbanyak yaitu sebesar 83%. Sedangkan untuk variabel prosedur peminjaman memiliki peringkat kedua dengan presentase sebesar 78,6%, sedangkan variabel promosi memiliki peringkat ketiga dengan presenta sesebesar 75,4%, sedangkan variabel pelayanan memiliki peringkat keempat dengan presentase sebesar 72%, kemudian variabel bunga pinjaman memiliki peringkat kelima dengan presentase sebesar 70,3%.
Kata Kunci : Pelayanan, Prosedur Pinjaman, Bunga Pinjaman, Promosi, Tempat.
ABSTRACT
The bank has an important role for economic activity in order to increase the source - source of revenue for banks and as well as to provide services to clients.
This study aims to determine the factors that influence the decision-making community to become customers at PT. RB Restu Klaten Makmur Solo branch which is based on service factor, lending procedures, loan interest, promotion, and place.
The data collection method used is secondary data which has been collected by the author through direct observation of the object of research and record all data on books and other references. Discussion with descriptive analysis techniques that create a picture of systematic, factual, and accurate information on the characteristics of each product were studied.
Based on the results of research conducted at PT. RB Restu Klaten Makmur Solo branch can be concluded that the place is the most influential variable on purchase decisions because of the average percentage of respondents who agree most that is equal to 83%. As for the variable lending procedures has ranked the second with a percentage of 78.6%, while the third variable has a promotion with a percentage of 75.4%, while the variable services has ranked the fourth with a percentage of 72%, then the variable lending rate has ranked the fifth with percentage of 70.3%.
Keywords: Services. Loan procedure. Loan interest. Promotion. The place.