Hasil penelitian ini adalah: 1) nilai produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) kualitas pelayaan mempunyai pengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah, 3) nilai produk terdapat pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, 4) kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, 5) nilai produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel pemediasi