ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi harga, kualitaspelayanan dan citra terhadap niat konsumen untuk WOM, yang dimediasi olehkepuasan dan dimoderasi oleh variabel informasi. Data diperoleh melalui surveikepada 200 responden BPJS yang berniat untuk WOM di Kabupaten PonorogoJawa Timur. Teknik pengambilan sampel yang dipilih yaitu menggunakanconvenience sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji model tersebut adalah AMOS.Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa sebelum individu dibedakanberdasarkan tingkat informasi yang diperoleh tidak ada satupun variabel yangmempengaruhi kepuasan, baik persepsi harga, kualitas pelayanan maupun citra.Namun disatu sisi kepuasan adalah variabel yang berpengaruh dalam membentukniat konsumen untuk WOM terhadap layanan BPJS. Selanjutnya ketika individudibedakan berdasarkan tingkat informasi tinggi dan rendah, diperoleh bahwa padatingkat informasi rendah, tidak satupun variabel yang mempengaruhi kepuasanbaik persepsi harga, kualitas pelayanan maupun citra. Namun disatu sisi kepuasanadalah variabel yang berpengaruh dalam membentuk niat konsumen untuk WOM.Kemudian berdasarkan tingkat informasi tinggi mengindikasikan bahwa variabelpersepsi harga, kualitas pelayanan dan citra berpengaruh pada kepuasan,Sedangkan kepuasan adalah variabel yang berpengaruh dalam membentuk niatkonsumen untuk WOM terhadap layanan BPJS. Hasil pengujian ini diharapkan mampu memberikan pemahaman terhadappemasar untuk menyusun strategi dalam meningkatkan  niat konsumen untuk WOMdengan cara memberikan informasi tentang harga, kualitas pelayanan dan citrasehingga mampu memberikan stimulus-stimulus yang dimungkinkan dapatmeningkatkan niat konsumen untuk WOMKata kunci: Persepsi harga, kualitas pelayanan, citra, kepuasan, niat untuk WOM.