Untuk mencegah surat hilang, keterlambatan dalam pendistribusian, sulitmenemukan kembali arsip yang telah disimpan, dan untuk mencegah bocornyainformasi di dalam surat yang dapat merugikan perusahaan, maka dibutuhkansuatu pengelolaan surat di dalam suatu organisasi atau perusahaan. Denganadanya pengelolaan surat yang baik, maka dapat meminimalisir terjadinyapermasalahan yang mungkin dapat terjadi di dalam bidang pengelolaan surat padasuatu organisasi.Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahuibagaimana prosedur pengelolaan surat masuk dan surat keluar di bagian SDM danUmum PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Landasanteori yang digunakan penulis dalam pengamatan ini menggunakan referensi daribuku. Pengamatan ini mengambil lokasi di PT Pelayaran Nasional Indonesia(Persero) Cabang Semarang. Jenis pengamatan yang digunakan penulis adalahdeskriptif kualitatif dengan pengamatan observasi berperan aktif. Teknikpenentuan sampel yang digunakan penulis adalah purpose sampling. Sumber datadiperoleh dari narasumber (informan), peristiwa atau aktifitas, dokumen dan arsip.Teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi, mengkajidokumen dan arsip. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulandata, reduksi data, sajian data dan penarikan simpulan dan verifikasi.Hasil pengamatan yang diperoleh penulis adalah Prosedur pengelolaan suratmasuk di bagian SDM dan Umum PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)Cabang Semarang meliputi penerimaan surat, penyortiran surat, pengagendaansurat, pendisposisian surat, penggandaan surat, pendistribusian surat danpenyimpanan surat. Prosedur pengelolaan surat keluar meliputi perintahpembuatan surat keluar dari Kepala Cabang, pengetikan surat, penomoran surat,penandatanganan surat, pemberian cap dinas, penggandaan surat, melipat danmenyampul surat, mengirim surat, dan menyimpan tindasan surat. Sistempencatatan surat menggunakan sistem buku agenda dengan menggunakan sistemkomputer Microsoft Excel. Sistem pengarsipan surat (filing) menggunakan sistemkronologi. Peralatan yang digunakan antara lain form agenda surat masuk dansurat keluar, lembar disposisi, brief ordner, dan rak arsip. Untuk tata carapenemuan kembali arsip yang telah disimpan yaitu dengan menggunakan tombolCTRL+F pada catatan agenda surat masuk dan surat keluar pada sistem komputerMicrosoft Excel.Kata Kunci : pengelolaan, surat