ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya risiko yang akan dihadapi bagi pengusaha handicraft berupa terjadinya kerusakan barang ketika diterima oleh konsumennya. CV Palem Craft merupakan perusahaan ekspor yang menerapkan klaim garansi kerusakan produk bagi konsumennya yang dilakukan dengan cara pergantian produk dan pemberian diskon. Rumusan yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah evaluasi terhadap penanganan klaim yang dilakukan apabila terjadi klaim dari konsumen. Metode yang digunakan adalah deskriptif studi kasus pembeli yang berasal dari Libanon bernama Bambooka. Data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu, data primer seperti klaim kerusakan yang diperoleh dengan wawancara langsung pada pihak perusahaan yang menangani klaim, dan data sekunder yang diperoleh dari buku serta sumber lainnya. Hasil penelitian meliputi cara perusahaan dalam menangani klaim dari buyer, serta konsekuensi terhadap penanganan klaim. Efek yang akan dialami perusahaan ketika terjadi klaim.
 
Kata Kunci: Klaim, Garansi, CV Palem Craft Jogja