Penulis Utama | : | Sally Mayasari |
NIM / NIP | : | F0213094 |
Penelitian ini bertujuan untuk menguji fitur layanan fisik dan fitur layanan interaktif pada kepuasan pelanggan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan variabel independen dalam penelitian ini adalah fitur layanan fisik dan fitur layanan interaktif. Instrumen penelitian ini mengadopsi penelitian yang telah digunakan oleh Pantouvakis dan Bouranta (2013).
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan responden pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Surakarta. Teknik purposive sampling digunakan dalam penelitian ini. Regresi linear berganda digunakan dalam analisis data pada penelitian ini.
Hasil dari penelitian adalah fitur layanan fisik dan fitur layanan interaktif berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Temuan ini sejalan dengan temuan Pantouvakis dan Bouranta (2013).
Secara Praktis, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. pada PT. Pos Indonesia perlu melakukan perbaikan fitur layanan fisik dan fitur layanan interaktif. Bagi penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel independen untuk menjelaskan kepuasan pelanggan serta dapat dilakukan pada lintas industri.
Kata kunci : Fitur Layanan Fisik, Fitur Layanan Interaktif dan Kepuasan Pelanggan
Penulis Utama | : | Sally Mayasari |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | F0213094 |
Tahun | : | 2018 |
Judul | : | Pengaruh Fitur Layanan (Fisik dan Interaktif) Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Kurir (Studi pada Pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Surakarta) |
Edisi | : | |
Imprint | : | Surakarta - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2018 |
Program Studi | : | S-1 Manajemen |
Kolasi | : | |
Sumber | : | UNS-Fak. FEB. Jur. Manajemen- F0213094-2018 |
Kata Kunci | : | Fitur Layanan Fisik, Fitur Layanan Interaktif dan Kepuasan Pelanggan |
Jenis Dokumen | : | Skripsi |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Link DOI / Jurnal | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. Sarwoto, S.E., M.Sc |
Penguji | : | |
Catatan Umum | : | Lamp unpublish |
Fakultas | : | Fak. Ekonomi dan Bisnis |
File | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
---|