Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa yang menjadi penyebab penolakan klaim asuransi kredit di AJB Bumiputera 1912 Cabang Askum Slamet Riyadi Surakarta, dan memberikan solusi atas permasalahan yang muncul dari penolakan klaim asuransi kredit di AJB Bumiputera 1912 Cabang Askum Slamet Riyadi Surakarta.

Teknik pembahasan yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif yang jenis datanya dibagi menjadi dua yakni, data primer yang didapatkan melalui wawancara dengan dua karyawan tetap Perusahaan AJB Bumiputera 1912 Cabang Askum Slamet Riyadi Surakarta. Data Sekunder yang didapatkan dengan meminta beberapa data kasus penolakan klaim asuransi kredit dari perusahaan, yakni dengan seizin pimpinan perusahan.

Hasil dari penelitian yang dilakukan yaitu sebagai bahan evaluasi bagi AJB Bumiputera 1912 Cabang Askum Slamet Riyadi Surakarta mengenai proses penerimaan calon peserta asuransi dan penyelesaian klaim asuransi kredit

Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan yakni mengenai faktor penyebab penolakan klaim asuransi kredit dan solusi yang peneliti berikan terhadap permasalahan terkait penolakan klaim asuransi kredit yang dialami oleh AJB Bumiputera 1912 Cabang Askum Surakarta. Faktor penyebab penolakan kliam asuransi kredit di AJB Bumiputera 1912 Cabang Surakarta adalah pengisian data Surat Pernyataan Kesehatan (SPK) calon peserta asuransi yang tidak jujur. Solusi yang penulis berikan terhadap permasalahan tersebut adalah dengan cara melakukan edukasi lebih mendalam kepada calon peserta asuransi, dan membuka program bancassurance agar bisa menempatkan seorang underwriter di kantor bank mitra AJB Bumiputera 1912. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, peneliti menyarankan agar AJB Bumiputera 1912 Cabang Surakarta melakukan evaluasi terhadap proses pengisian data SPK, agar permasalahan terkait penolakan klaim tidak terjadi lagi. Peneliti juga berharap AJB Bumiputera 1912 mempertimbangkan saran solusi yang peneliti berikan untuk masalah yang dialami oleh perusahaan. Saran solusi yang peneliti berikan adalah dengan cara melakukan edukasi kepada calon peserta asuransi dengan lebih mendalam, dan membuka program bancassurance agar bisa menempatkan seorang underwriter di kantor bank mitra AJB Bumiputera 1912.

Kata kunci: Polis Asuransi, Premi Asuransi, Klaim Asuransi

<!--[if gte mso 9]><xml> TOSHIBA 14.00 </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 false false false IN X-NONE X-NONE </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} </style> <![endif]-->