Bank sebagai lembaga penyalur kredit menghadapi risiko kredit sehingga bermitra dengan perusahaan asuransi kredit, salah satunya PT Asuransi Kredit Indonesia (Askrindo) Cabang Surakarta yang menanggung produk Kredit Usaha Pedesaan Rakyat (KUPRA) milik Bank BRI. Meskipun proses penyelesaian klaim telah dirancang melalui tahapan pelaporan, verifikasi dokumen, evaluasi, keputusan, dan pembayaran klaim, pada praktiknya sekitar 20% pengajuan klaim berakhir pada penolakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi implementasi prosedur penyelesaian klaim, menganalisis hambatan yang memengaruhi proses tersebut, serta menganalisis dampak yang ditimbulkan atas penolakan klaim asuransi kredit KUPRA pada PT Askrindo Cabang Surakarta.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi yang dilakukan selama Kegiatan Magang Mahasiswa (KMM) di PT Askrindo Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelesaian klaim telah dilaksanakan secara otomatis melalui sistem host to host Portal KUPRA berdasarkan skema Conditional Automatic Cover (CAC), namun tahap verifikasi dokumen masih dilakukan secara manual. Hambatan yang ditemukan bersifat multidimensi, meliputi ketidaksesuaian dan ketidaklengkapan dokumen persyaratan (SLIK OJK, NPWP, dan Surat Keterangan Usaha), keterbatasan sumber daya manusia pada bagian klaim, gangguan sistem, serta minimnya pemahaman sebagian unit kerja Bank BRI terhadap ketentuan Perjanjian Kerja Sama (PKS). Penolakan klaim memberikan dampak dua sisi, yaitu dampak positif terhadap keuangan perusahaan namun berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan bank mitra, dengan penyelesaian perbedaan pendapat dilakukan melalui mekanisme banding internal tanpa jalur pengadilan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya evaluasi berkala secara sistematis guna meminimalkan pengulangan hambatan dan penolakan klaim di masa mendatang.