ABSTRAK

ANALISIS DIGITAL MARKETING PADA PT TELKOM INDONESIA REGIONAL IV WITEL MAGELANG

Prasti Budi Utami

F3519043

Pesatnya perkembangan internet pada era digital tentu mempengaruhi strategi pemasaran setiap perusahaan yang berkaitan dengan komunikasi pemasaran. Tren pemasaran kini beralih dari semula konvensional menjadi digital. Pemasaran digital diyakini lebih prospektif karena memungkinkan pelanggan potensial memperoleh berbagai macam informasi mengenai produk dan mendapatkan kemudahan transaksi melalui internet. Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digital marketing pada PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Magelang. Objek penelitian ini berlokasi di Jl. Yos Sudarso No.2, Magelang, Kec. Magelang Tengah, Kota Magelang, Jawa Tengah 56117.

Desain penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang menggunakan metode deskriptif dengan cara mendeskripsikan data dari wawancara mendalam terhadap subjek penelitian untuk menguraikan data yang bersangkutan dengan situasi yang sedang terjadi di PT Telkom Indonesia Witel Magelang. Sehingga dapat dijelaskan upaya dan solusi dari kendala pelaksanaan digital marketing.

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa implementasi digital marketing pada PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Magelang sudah baik dan relevan. Baik berupa penggunaan aplikasi myIndiHome untuk tim marketing atau tim sales, melahirkan unit baru dalam struktur organisasi perusahaan, memanfaatkan platform digital, membentuk tim Outbound Call dan WhatsApp Blast, serta memberikan konten dan materi menarik terkait produk IndiHome.

Berdasarkan hasil pembahasan tersebut, bahwa PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Magelang telah melaksanakan digital marketing untuk menunjang penyebaran informasi dari perusahaan kepada pelanggan. Namun dalam implementasinya masih perlu adanya perbaikan untuk kedepannya dan tetap memperhatikan strategi pemasaran mengingat sebelumnya digital marketing bukan menjadi strategi pemenangan utama untuk mengamankan target. Oleh karena itu, diharapkan unit Consumer Service PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Magelang untuk tetap optimis dan secara perlahan mengupayakan konsep digital marketing yang sesungguhnya supaya digital marketing sesuai dengan konsepnya.

Kata kunci : Komunikasi Pemasaran, Digital Marketing