ANALISIS INTERGRATED MARKETING COMUNICATION (IMC) PADA PT TELKOM INDONESIA REGIONAL IV WITEL SEMARANG DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN Fauziah Hasibuan F3519022 Melihat kondisi saat ini dimana persaingan yang cukup ketat di bidang perekonomian memaksa setiap perusahaan serta menuntun perusahaan untuk selalu memahami terkait apa saja yang terjadi, yang menjadi keinginan konsumen, serta perubahan yang ada agar setiap perusahaan baik perusahaan maju maupun berkembang di era modern seperti ini tetap bisa bersaing. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) pada PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang, semarang khusus nya dalam penjualan produk di divisi atau bagian Customer Care (CC). Objek penelitian ini adalah PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang, sedangkan subjek penelitiannya adalah Bapak Putro Riyanto selaku sisten manager dan sekaligus yang memegang divisi Customer Care serta para sales. Desain penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan cara mengobservasi, menganalisis datadata yang diperoleh dari PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang hingga melakukan wawancara Nonformal terhadap subjek penelitian, kemudian melakukan uraian atau penjabaran untuk menarik kesimpulan. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) pada PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang sudah sangat efektif dan efesiens. Baik berupa penerapan element Integrated Marketing Communication yang dimana dimuali dari Advertising, personal selling, direct marketing, sales promotion, public relation berhasil dalam menerapkan komunikasi pemasaran terpadu atau integrated marketing communication. dalam memasarkan produk-produk yang dimiliki oleh PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang. Berdasakan hasil pembahasan tersebut, bahwa PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang telah malaksanakan Integrated Marketing Communication (IMC), salah satu element yang di implementasikan yaitu Direct Marketing yang dimana para sales melakukan directcall offering upgrade speed , 1p2p, 2p3p, dan STB tambahan untuk menawarkan kepada pelanggan terkait produk, dan juga melakukan WA blas untuk mengingatkan pelanggan berupa langkah-langkah yang harus di lakukan untuk melengkapi data diri di paperless Sehingga dari implementasi ini menajdi salah satu langkah yang digunakan oleh perusahaan untuk terus menjaga keloyalitasan konsumen dalam menggunakan produk di PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang. Kata Kunci: komunikasi pemasaran, Integrated Marketing Comunication (IMC), produk PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang