ANALISIS PERSEPSI PENGUNJUNG ATAS KUALITAS PELAYANAN TAMAN SATWA TARU JURUG SURAKARTA (TSTJ)

SELLY NUR AMIRA AZZA

F3219057

            Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi pemasaran yang diharapkan bisa memberikan kepuasan terhadap pelanggan atau pengguna jasa, adanya beberapa tanggapan seperti keluhan maupun masukan menjadi hal yang menarik untuk diteliti. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan Taman Satwa Taru Jurug Surakarta (TSTJ) ditinjau dari dimensi Service Quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance).

            Teknik pengumpulan data dalam penelitian yaitu dengan wawancara ke pengunjung TSTJ, melakukan observasi langsung ke TSTJ Surakarta, dan dengan dokumentasi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data  Thematic template analysis yang didalamnya ada teknik pengkodean (coding).

            Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa pengunjung merasa lumayan puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Taman Satwa Taru Jurug Surakarta (TSTJ), namun ada beberapa poin pada salah satu dimensi kualitas pelayanan yang belum terpenuhi sesuai dengan harapan pengunjung dilihat dari hasil wawancara yang telah peneliti lakukan dengan informan (pengunjung TSTJ).