PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAI KOPI HUIS PATRIA MADIUN
Penulis Utama
:
Daniel Grasia Harsen Priyanta
NIM / NIP
:
D0215027
× Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh strategi komunikasi terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Huis Patria Madiun? Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Huis Patria Madiun?. Apakah ada pengaruh strategi komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Kopi Huis Patria Madiun? Penelitian ini menggunakan teori Strategi Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat kota Madiun dan mendapatkan sampel sebanyak 77 responden yang merupakan pelanggan Kedai Kopi Huis Patria Madiun dengan menggunakan teknik probability sampling (simple random sampling) dengan rumus Slovin. Proses pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jawaban yang diukur dengan skala likert, sedangkan analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Selanjutnya uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa masing0masing dimensi strategi komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Semakin baik strategi komunikasi dan kualitas pelayanan maka tingkat kepuasan konsumen yang dirasa semakin tinggi. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung 121,225 > Ftabel 3,12 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.
×
Penulis Utama
:
Daniel Grasia Harsen Priyanta
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
D0215027
Tahun
:
2022
Judul
:
PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KEDAI KOPI HUIS PATRIA MADIUN
