Kemajuan teknologi saat ini mendorong pemasar untuk beradaptasi dan mengubah strategi pemasaran yang digunakan. E-WOM atau electronic word of mouth adalah salah satu strategi yang bisa digunakan pemasar dalam pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi e-WOM pada e-commerce (perdagangan elektronik) Tokopedia dan pengaruhnya terhadap niat beli konsumen pada merek Somethinc. Model konseptual dalam penelitian ini meliputi kualitas informasi; kredibilitas informasi; kualitas situs web; inovasi; dukungan sosial; sikap terhadap e-WOM; keterlibatan dalam e-WOM; persepsi risiko; niat beli.
Sampel penelitian ini terdiri dari konsumen yang pernah menggunakan e-commerce (perdagangan elektronik) Tokopedia dan mengetahui produk dari merek Somethinc. Pengambilan sampel dilakukan pada 187 responden melalui survey dengan Google Formulir dan mendistribusikan kuesioner secara daring menggunakan fitur pesan langsung pada media Instagram, WhatsApp, dan Twitter. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif dan signifikan antar variabel berikut, yaitu kredibilitas informasi dengan keterlibatan dalam e-WOM; kualitas situs web dengan keterlibatan dalam e-WOM; inovasi dengan keterlibatan dalam e-WOM;  sikap terhadap e-WOM dengan keterlibatan dalam e-WOM; sikap terhadap e-WOM dengan niat beli; keterlibatan dalam e-WOM dengan niat beli dan persepsi risiko dengan niat beli. Kemudian untuk hubungan antar variabel kualitas informasi dengan keterlibatan dalam e-WOM dan dukungan sosial dengan keterlibatan dalam e-WOM menunjukkan hubungan yang tidak signifikan.
Keterbatasan dari penelitian ini adalah objeknya hanya terdiri dari satu e-commerce (perdagangan elektronik) dan satu produk saja, sehingga sulit untuk melakukan generalisasi dan tidak bisa digunakan pada semua situasi. Selain itu, pengambilan sampel juga dilakukan secara daring, sehingga bisa menimbulkan bias karena responden sulit bertanya jika ada kesulitan. Peneliti juga tidak bisa memastikan apakah responden benar – benar menggunakan Tokopedia dan mengetahui produk merek Somethinc. Penelitian selanjutnya diharapkan untuk menggunakan objek lebih dari satu agar hasil penelitian bisa di generalisasi dan digunakan untuk berbagai situasi. Kemudian peneliti selanjutnya juga diharapkan melakukan pengambilan sampel secara langsung agar bisa memastikan bahwa responden sesuai dengan kriteria.