ABSTRAK

Strategi komunikasi berperan dalam menyampaikan pesan kepada konsumen. PT Telkom Indonesia ikut mempromosikan Modem Orbit kepada masyarakat yang terhambat jaringan internet di wilayahnya. Berdasarkan data di Telkom Indonesia Witel Magelang, ditemukan bahwa pemasaran orbit belum menggunakan e-commerce dan berfokus pada pemasaran langsung. Telkom Witel Magelang merupakan pusat administrasi di wilayah Karesidenan Kedu, akan tetapi dalam penjualan orbit lebih sedikit daripada Witel Solo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi apa saja yang digunakan oleh bagian consumer service PT Telkom Indonesia Witel Magelang dalam memasarkan Orbit Star Z1.

Teori yang digunakan adalah Bauran Pemasaran 4P dari Kotler & Armstrong berupa Product, Price, Place, Promotion. Indikator dalam teori tersebut mampu menjelaskan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan perusahaan.

Jenis penelitian ini adalah kualitatif studi kasus. Subyek penelitian ini terdiri dari 3 narasumber, yaitu Manajer Consumer Service, Officer III Home Service Unit Consumer Service, Agen Orbit. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis data Miles & Huberman dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Validasi data menggunakan teknik triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi berjalan sesuai dengan indikator yang diteliti. Produk yang dipasarkan adalah modem orbit star Z1 dengan harga Rp679.000 yang target pasarnya di wilayah yang belum terjangkau jaringan IndiHome dan yang sudah penuh jaringan IndiHome di daerah tersebut, serta dipromosikan secara langsung (agen orbit) dan tidak langsung (media online).