Penelitian ini berjudul “Strategi Promosi Customer Service dalam Meningkatkan Minat Nasabah Menggunakan Produk E-mas pada PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk Karanganyar Palur.” Penelitian ini muncul karena adanya kesenjangan antara keunggulan produk e-mas sebagai instrumen investasi emas digital berbasis syariah dengan rendahnya minat nasabah untuk menggunakannya. Permasalahannya terletak pada belum optimalnya strategi promosi customer service dalam menjangkau nasabah serta mengatasi keraguan terhadap keamanan dan pemahaman investasi digital. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi promosi customer service, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta menganalisis upaya mengatasi hambatan promosi produk e-mas. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap customer service, branch operation and service manager, serta nasabah, yang dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi personal selling yang diterapkan customer service, meliputi identifikasi kebutuhan nasabah dan edukasi dengan bahasa sederhana, cukup efektif meningkatkan minat nasabah, meskipun jangkauannya masih terbatas pada nasabah yang dilayani langsung. Faktor pendukung meliputi kemudahan aplikasi BYOND by BSI dan dukungan manajemen, sedangkan hambatan utama berasal dari kekhawatiran fluktuasi harga emas dan minimnya promosi digital. Temuan ini diharapkan menjadi acuan pengembangan promosi yang lebih sistematis sekaligus meningkatkan minat nasabah secara optimal.