ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana strategi customer service dalam meningkatkan dan mempertahankan nasabah pada Bank Mandiri Syariah KCP Wirobrajan. Mengetahui apa saja kendala dan solusi yang dapat diupayakan customer service dalam menghadapi nasabah pada Bank Mandiri Syariah KCP Wirobrajan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa kualitatif, dengan menggunakan penelitian ini akan menghasilkan data deskriptif. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan secara terperinci dan kemudian menganalisa hasil data yang terkumpul. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku, website dan sumber-sumber tertulis lainnya yang berkaitan dengan Tugas Akhir. Dalam penelitian ini diketahui bahwa untuk meningkatkan jumlah nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan dengan tujuh rekening baru dalam satu hari, cross selling dan roll play. Sedangkan untuk mempertahankan nasabah dengan pelayanan yang baik, bersikap ramah dan komunikatif.

Kata Kunci: Strategi Pelayanan Customer Service, PT Bank Syariah Mandiri

KCP Wirobrajan.