Intan Devitasari. K7519038. Pembimbing I: Dr. Patni Ninghardjanti, M.Pd. Pembimbing II: Winarno, S.Kom., M.Pd. PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT JEBRES KOTA SURAKARTA. Skripsi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Mei 2023.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (1) dimensi bukti fisik, (2) dimensi ketanggapan, (3) dimensi kehandalan, (4) dimensi jaminan, (5) dimensi empati, serta (6) dimensi bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jebres yang telah melakukan pelayanan di kecamatan per Desember 2022. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Cluster Area Sampling. Teknik pengumpulan data dengan angket atau kuisioner. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS 26.0.Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dimensi bukti fisik terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000<0> ttabel 1,992; (2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dimensi ketanggapan terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000<0> ttabel 1,992; (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dimensi kehandalan terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,018<0> ttabel 1,992; (4) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dimensi jaminan terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000<0> ttabel 1,992; (5) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dimensi empati terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000<0> ttabel 1,992. (6) terdapat pengaruh positif dan signifikan dimensi bukti fisik ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat Jebres Surakarta. Hasil tersebut dibuktikan dari uji F diperoleh nilai signifikansi 0,000<0>Ftabel 2,34. Hasil penelitian ini menunjukan keberartian ganda dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 86,6%. Keseluruhan hasil analisis ini mendukung hipotesis yang diajukan.