ABSTRAK

Bagus Adiputra. 2023. E3119026. EFEKTIVITAS INOVASI PELAYANAN “LANTATUR” DINAS ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURAKARTA. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret

            Penelitian ini mendeskripsikan dan mengkaji permasalahan mengenai dua hal. Pertama mengenai efektivitas pelayanan inovasi “Lantatur” di Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta dan yang kedua mengenai upaya apa saja yang dilakukan untuk mengoptimalkan Inovasi “Lantatur” sebagi solusi pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian empiris dengan sumber data hasil wawancara dan observasi. Narasumber wawancara dalam penelitian ini adalah pejabat berwenang di Dinas Administrasi Kependudukan dan Penacatatan Sipil Kota Surakarta dan Pemohon Inovasi Lantatur di Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil Penelitian ini dapat diketahui bahwa dalam pelaksanaan pelayanan inovasi “Lantatur” belum efektif, masih ditemukan indikator pelayanan publik yang kurang optimal yaitu keterbatasan sumber daya manusia, beberapa masyarakat yang belum memahami tata cara, prosedur dan persyaratan dari inovasi layanan Lantatur, memiliki kendala pada jaringan server dan internet, blangko menyesuaikan pusat dan sarana dan prasarana yang kurang memadai sehingga upaya optimalisasi yang dapat dilakukan adalah meningkatkan pengetahuan Masyarakat tentang tatacara Lantatur, menambah titik lokasi, menambah jumlah transportasi, menambahkan fitur pengetahuan tentang persyaratan layanan administrasi kependudukan.