Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pacitan

Penulis Utama : Ratih Dian Kahuripan
NIM / NIP : E3121143
× <p><span xss=removed>Rencana Strategis Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pacitan Tahun 2021–2026 menyoroti permasalahan kualitas pelayanan yang belum optimal, sehingga berdampak pada rendahnya capaian kepemilikan akta kelahiran anak usia 0–18 tahun dibandingkan target nasional. Penelitian ini difokuskan pada hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik dalam penerbitan akta kelahiran, melalui pelayanan <i>offline</i> dan <i>online</i>. Sampel penelitian 30 responden yang diperoleh dari kedua jenis layanan tersebut. </span><span lang="IN" xss=removed>Pengumpulan data melalui kuesioner, menggunakan variabel kualitas pelayanan terdiri dari indikator bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, serta variabel kepuasan publik yang terdiri prosedur pelayanan, kesesuaian hasil, waktu penyelesaian, kompetensi petugas pelayanan, sarana dan prasarana, kemudian penilaian responden melalui skala <i>likert</i> dengan rentang nilai 1 hingga 5. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas, seluruh pernyataan dinyatakan valid karena memiliki nilai validitas > 0,361 dan reliabel karena nilai reliabilitasnya > 0,7. Analisis data menggunakan uji korelasi, hasil uji korelasi <i>spearman </i>menunjukkan bahwa hasil pada pelayanan <i>offline</i>, terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik dengan nilai korelasi 0,911. Pada pelayanan <i>online</i>, hubungan juga sangat kuat dengan nilai korelasi 0,858. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, baik secara <i>offline </i>maupun <i>online</i>, akan meningkatkan kepuasan publik dalam proses cakupan penerbitan Akta Kelahiran.</span></p>
×
Penulis Utama : Ratih Dian Kahuripan
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : E3121143
Tahun : 2025
Judul : Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik dalam Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pacitan
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2025
Program Studi : D-4 Demografi dan Pencatatan Sipil
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Akta Kelahiran, Kepuasan Publik, Korelasi, Kualitas Pelayanan
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D IV)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Sri Wahyuningsih Yulianti, S.H., M.H.
2. Choirun Nisa M.Si.
Penguji : 1. Fajar Dwi Cahyoko S.P., M.Stat.
2. Ulfah Sulistyowati S.Si., M.Si.
3. Dr. Sri Wahyuningsih Yulianti S.H., M.H.
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.