Ilman Arifin. 2025. E3121083. IMPLEMENTASI INOVASI PELAYANAN SI D’nOK SEBAGAI UPAYA PERCEPATAN CAKUPAN DIGITALISASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.

Perkembangan teknologi digital menciptakan reformasi birokrasi dalam pelayanan publik, salah satunya yaitu pelayanan digital berupa inovasi SI D’nOK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan implementasi serta hambatan dalam Inovasi SI D’nOK sebagai upaya percepatan cakupan digitalisasi administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan merupakan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui metode wawancara, observasi, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa percepatan kepemilikan dokumen administrasi kependudukan melalui SI D’nOK masih belum mencapai target yang merujuk pada Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD). Berdasarkan teori atribut inovasi menurut Everett M. Rogers, terdapat indikator yang belum terlaksana dengan baik yaitu pada indikator Complexity (Kerumitan). Pelaksanaan inovasi SI D’nOK juga masih terdapat beberapa hambatan, seperti server yang masih sering down, keterbatasan sumber daya manusia sebagai operator dan pendamping, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai alur dan mekanisme pengajuan secara daring. Masih banyaknya hambatan selama pelaksanaan menunjukkan bahwa inovasi SI D’nOK masih belum berjalan dengan baik, sehingga peneliti merumuskan upaya untuk memaksimalkan SI D’nOK dengan perbaikan server, penambahan sumber daya manusia, serta sosialisasi dan edukasi secara menyeluruh dan mendalam kepada masyarakat.