Sheisa Prastya Andhini. V0722067. Analisis Penerapan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) di Kota Surakarta. Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret, 2025. 83 halaman.

Pengelolaan pengaduan pelayanan publik merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Kota Surakarta telah menerapkan sistem berbasis website yang diberi nama Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) sebagai sarana efektif untuk mengelola pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui website Unit Layanan Aduan Surakarta yang dikembangkan di Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terstruktur, dokumentasi, dan observasi partisipan di Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan. Persandian Kota Surakarta, serta menggunakan teknik triangulasi data untuk menganalisis data.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pengelolaan pengaduan melalui ULAS telah berjalan sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Mekanisme dan Tata Cara Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, yang dimana memenuhi tahapan penerimaan aduan, penelaahan dan pengklarifikasian, penyaluran pengaduan, dan penyelesaian pengaduan. Meskipun demikian, dalam penerapannya masih terdapat kendala, seperti keterbatasan dalam menanggapi aduan, terutama aduan yang bersifat memerlukan tindak lanjut, semakin tingginya volume aduan yang masuk, dan rumitnya berkomunikasi dan berkoordinasi dengan banyaknya admin OPD/BUMD yang terdapat di Surakarta. Penelitian ini menyimpulkan. bahwa Unit Layanan Aduan Surakarta telah berfungsi sebagai media pengaduan yang sejalan dengan ketentuan dalam Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013. Namun, implementasinya masih memerlukan peningkatan dalam hal komunikasi dan koordinasi antar pihak pengelola untuk mencapai efektivitas yang lebih maksimal. Rekomendasi penelitian ini mencakup pengembangan sarana aduan dan peningkatan kualitas layanan agar masyarakat dapat merasakan kepuasan yang lebih tinggi terhadap pelayanan publik di Kota Surakarta.