Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengelolaan dokumen pokok kredit melalui sistem E-Records untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan dokumen serta mampu mengatasi tantangan pengelolaan manual, seperti risiko kehilangan dokumen, keterlambatan layanan, dan kesalahan pencatatan, meskipun masih menghadapi kendala administratif dan teknis. Pada penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pengelolaan dokumen pokok kredit melalui sistem E-Records, kendala yang dihadapi dalam implementasi pengelolaan dokumen pokok kredit melalui sistem E-Records, serta dampak sistem E-Records terhadap efisiensi dan efektivitas pengelolaan dokumen pokok kredit di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung melalui observasi dan wawancara dengan pegawai unit Loan Document, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka dan sumber tertulis lainnya. Teknis analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pengelolaan dokumen pokok kredit melalui sistem E-Records di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Solo telah dilaksanakan dengan sistematis dan terstruktur melalui dua metode. Kendala dalam proses pelaksanaan sistem E-Records ada dua yaitu kendala administratif dan kendala teknis. Dampak sistem E-Records terhadap efisiensi dan efektivitas pengelolaan dokumen pokok kredit yaitu, meningkatkan keamanan dokumen, mempercepat proses pencarian dokumen, dan menciptakan tata kelola dokumen yang lebih rapi dan terstruktur.
