Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Melalui Sistem Sijalak Koar Di Dinas Sosial Kota Surakarta Menggunakan Data Mining
Penulis Utama
:
Faisah Dwi Anggraini
NIM / NIP
:
V0722017
×<p>Kota Surakarta
sebagai salah satu kota yang aktif dalam melakukan inovasi pelayanan publik
telah mengembangkan sebuah sistem berbasis teknologi informasi bernama Sistem
Informasi Kinerja Pelayanan Publik Kota Surakarta (Sijalak Koar). Aplikasi ini
dibangun sebagai alat bantu manajemen dan monitoring untuk mengevaluasi kinerja
pelayanan publik secara digital dan terintegrasi. Salah satu menu yang memiliki
peran penting dalam menilai kualitas layanan publik adalah menu Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM). Namun demikian, hingga saat ini, proses analisis data survei
masih bersifat deskriptif dan belum sepenuhnya memanfaatkan metode analisis
lanjutan untuk menemukan pola atau segmentasi kepuasan masyarakat yang lebih
spesifik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Sosial Kota Surakarta dengan
mengelompokkan data hasil SKM menggunakan teknik data mining K-Means
Clustering. Data yang digunakan adalah data sekunder berupa hasil SKM
Triwulan I Tahun 2025 yang diperoleh dari aplikasi Sijalak Koar. Hasil analisis
menghasilkan tiga cluster, yakni masyarakat dengan sangat puas, cukup
puas, dan kurang puas. Penerapan metode K-Means dapat memperkuat
evaluasi pelayanan publik yang lebih objektif, responsif, berbasis bukti, serta
mendukung kebijakan peningkatan layanan yang lebih terarah.</p><p xss="removed"><br></p>
×
Penulis Utama
:
Faisah Dwi Anggraini
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V0722017
Tahun
:
2025
Judul
:
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Melalui Sistem Sijalak Koar Di Dinas Sosial Kota Surakarta Menggunakan Data Mining
