Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur klaim asuransidan kelengkapan yang harus dipenuhi oleh ahli waris nasabah produk KreditPensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna BaktiKCP Karanganyar, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam prosespengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui penyelesaianpermasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah oleh ahli waris pada PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsungpada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCPKaranganyar. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada respondenterpilih. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan NasionalTbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar penulis juga mencari berbagai tulisandari media cetak maupun media elektronik untuk mendukung penelitian.Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) prosedur dan kelengkapanpengajuan klaim asuransi yang dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiunpada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCPKaranganyar. (2) kendala dalam proses pengajuan klaim asuransi meliputi:perebutan hak ahli waris pada keluarga nasabah, keaslian berita acara kronologiskematian nasabah serta adanya pemalsuan dokumen yang dilakukan ahli waris. (3)penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah yaitu:melakukan persetujuan pengajuan klaim apabila ahli wari sesuai dengan yangtertera pada SK Pensiun nasabah, kelengkapan persyaratan klaim diserahkankepada Customer Service dan Back Office, serta pemanggilan ahli waris yangmelakukan pemalsuan dokumen dalam pengajuan klaim asuransi.Kata Kunci : Klaim Asuransi, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, Ahli Waris