Fenomena  yang  ada  di  Badan  Kepegawaian  Pendidikan  dan  Pelatihan Daerah (BKPPD) Kabupaten Ponorogo sebagai instansi yang mempunyai fungsi memberi pelayanan administrasi kepegawaian secara efektif dan efisien dan mengoptimalkan kinerja aparatur pengelola kepegawaian. Ketidakpuasan pegawai terhadap pelayanan dalam menangani  keluhan, pekerjaan  yang belum diselesaikan tepat  waktu  sesuai  dengan  batas  waktu  yang  telah  ditentukan,   masih  adanya kesalahan-kesalahan dalam pengetikan Surat Keputusan (SK), baik SK Kenaikan pangkat, SK Kenaikan Gaji Berkala maupun SK Penempatan dalam Jabatan.
Penelitian ini mendeskripsikan kinerja aparatur Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Ponorogo (BKPPD) ditinjau kinerja aspek responsivitas,  responsibilitas  dan  akuntabilitas.  Pengumpulan  data  dengan wawancara  dengan  teknik  purposive  sampling  kepada  12  orang  pegawai,  selama periode  6  Pebruari  - 31  Maret  2017.  Pelayanan  yang  terbaik  ditinjau  dari  aspek responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas dituntut diberikan kepada pegawai di Kabupaten Ponorogo.
Penelitian ini terbukti bahwa secara responsivitas  cukup responsif terhadap keluhan  yang ada meskipun  masih terdapat  beberapa  kelemahan,  tingkat responsibilitas cukup baik, namun masih terdapat beberapa kelemahan, akuntabilitas sudah sangat baik, yang terlihat dari hasil kerja dan pelaporan yang dilaksanakan. Setiap  kebijakan  yang  diambil  dipertanggungjawabkan   mulai  dari  perencanaan hingga   hasil  yang  dicapai,   Dengan   demikian   penyedia   layanan   perlu  adanya manajemen   keluhan   dan   pelayanan   yang   sesuai   dengan   standard   operasional prosedur  sehingga  dalam  pemberian  pelayanan  terjadi  hubungan  yang  harmonis antara pegawai dan penerima layanan kepegawaian.