MICE pada era saat ini adalah bisnis yang menjanjikan, terutama pada event
meeting. Balai Sidang Jakarta Convention Center (BSJCC) adalah salah satu
tempat yang strategis untuk mengadakan suatu acara, khususnya meeting. Jakarta
Convention Center merupakan venue yang bertaraf Internasional. JCC memiliki
berbagai ruangan dengan fasilitas dan kapasitas yang dapat menjadi penunjang
acara bertaraf nasional maupun internasional. Balai Sidang Jakarta Convention
Center memiliki Departemen yang berperan dalam event convention yaitu
Convention Services Operation.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menganalisis
data yang diperoleh dari observasi dengan praktik kerja langsung yang dilakukan
di Balai Sidang Jakarta Convention Center pada 1 Februari – 30 April 2019.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan metode observasi,
studi dokumenter, wawancara dengan pihak-pihak Balai Sidang Jakarta
Convention Center dan studi pustaka untuk mendapatkan data dari buku
perpustakaan, brosur, dan dokumen perusahaan.
Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai bagaimana peran
Departemen Convention Services Operation dalam penyelenggaraan event
meeting di Balai Sidang Jakarta Convention Center mulai dari set up, showdays,
sampai proses breakdown sesuai dengan BEO (Banquet Event Order). Selain itu
penelitian ini juga ditambahkan mengenai bagaimana prosedur penyelenggaraan
event meeting di BSJCC. Pada bagian akhir  pembahasan menjelaskan challenge
yang dihadapi beserta dengan solusinya.
Kesimpulannya, Departemen Convention Services Operation merupakan
garda paling depan dan sangat memegang peran penting dalam sebuah
penyelenggaraan event meeting di Balai Sidang Jakarta Convention Center. Dalam
melaksanakan tugasnya, Departemen Convention Services Operation sudah sesuai
dengan standar operasional, meskipun masih ada beberapa challenge atau kendala
yang harus dihadapi seperti request special layout, ruangan yang besar dan
manajemen barang di gudang dan adanya komplain dari klien.
 
 
Kata kunci : peranan, convention services, event, meeting, Balai Sidang Jakarta
Convention Center