MICE pada era saat ini adalah bisnis yang menjanjikan, terutama pada eventmeeting. Balai Sidang Jakarta Convention Center (BSJCC) adalah salah satutempat yang strategis untuk mengadakan suatu acara, khususnya meeting. JakartaConvention Center merupakan venue yang bertaraf Internasional. JCC memilikiberbagai ruangan dengan fasilitas dan kapasitas yang dapat menjadi penunjangacara bertaraf nasional maupun internasional. Balai Sidang Jakarta ConventionCenter memiliki Departemen yang berperan dalam event convention yaituConvention Services Operation.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menganalisisdata yang diperoleh dari observasi dengan praktik kerja langsung yang dilakukandi Balai Sidang Jakarta Convention Center pada 1 Februari – 30 April 2019.Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan metode observasi,studi dokumenter, wawancara dengan pihak-pihak Balai Sidang JakartaConvention Center dan studi pustaka untuk mendapatkan data dari bukuperpustakaan, brosur, dan dokumen perusahaan.Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai bagaimana peranDepartemen Convention Services Operation dalam penyelenggaraan eventmeeting di Balai Sidang Jakarta Convention Center mulai dari set up, showdays,sampai proses breakdown sesuai dengan BEO (Banquet Event Order). Selain itupenelitian ini juga ditambahkan mengenai bagaimana prosedur penyelenggaraanevent meeting di BSJCC. Pada bagian akhir pembahasan menjelaskan challengeyang dihadapi beserta dengan solusinya.Kesimpulannya, Departemen Convention Services Operation merupakangarda paling depan dan sangat memegang peran penting dalam sebuahpenyelenggaraan event meeting di Balai Sidang Jakarta Convention Center. Dalammelaksanakan tugasnya, Departemen Convention Services Operation sudah sesuaidengan standar operasional, meskipun masih ada beberapa challenge atau kendalayang harus dihadapi seperti request special layout, ruangan yang besar danmanajemen barang di gudang dan adanya komplain dari klien. Kata kunci : peranan, convention services, event, meeting, Balai Sidang JakartaConvention Center
