Tugas Akhir ini membahas tentang Administrasi Pelayanan Klaim Jaminan Pensiun di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surakarta. Jaminan Pensiun merupakan program sosial yang ditujukan kepada tenaga kerja untuk menjamin masa pensiun pekerja. Jaminan Pensiun dapat dipergunakan setelah tenaga kerja memasuki usia pensiun. Selain menjamin usia pensiun, program jaminan ini juga berlaku jika tenaga kerja mengalami cacat total tetap dan diberikan kepada ahli waris jika tenaga kerja telah meninggal dunia.

Pengamatan ini berlokasi di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Surakarta. Jenis pengamatan yang dilakukan penulis yaitu deskriptif kualitatif atau pengamatan dengan melakukan analisis, memberikan gambaran dan meringkas berbagai situasi serta kondisi yang terjadi. Teknik pengumpulan data yaitu dengan melakukan wawancara dengan petugas pelayanan, observasi selama 5 (lima) minggu dan melakukan dokumentasi.

Hasil pengamatan yang diperoleh yaitu administrasi pelayanan klaim jaminan pensiun dapat dilakukan dengan mendatangi langsung Kantor BPJS Ketenagakerjaan Surakarta. Peserta yang akan mengajukan diharapkan telah memenuhi persyaratan yang telah ditentukan dan mengisikan formulir. Setelah itu peserta dapat mengajukan berkas, lalu peserta akan melakukan wawancara untuk proses verifikasi berkas. Setelah itu, proses pengajuan selesai dan akan diproses pembayarannya dalam waktu 5 (lima) hari kerja. Dari proses administrasi pelayanan klaim jaminan pensiun, dapat ditemukan beberapa faktor yang menghambat proses pengajuan. Faktor penghambat tersebut yaitu disebabkan karena adanya peserta pengajuan klaim yang kurang paham terhadap proses administrasi dan kendala teknis dalam proses pelayanan.

Kata Kunci: Administrasi, Jaminan Pensiun, Klaim, Pelayanan