This study was conducted because the author observed some constraints the Surakarta Branch of PT. Pos Indonesia (Persero) still encountered such as customer grievance in service quality in pension fund withdrawal division for its complicated procedure and customers standing in queue due to limited seat. Thus, the problem statement of research was...

Pengambilan topik Tugas Akhir ini berawal dari ketertarikan penulis terhadap iklan billboard sebagai salah satu media iklan luar ruang yang digunakan PT.Batik Danar Hadi. Perusahaan batik yang ternama di nusantara ini memanfaatkan papan reklame sebagai salah satu strategi promosinya, di tengah persaingan industri batik dalam negeri yang mencapai...

Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “ PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA CV KAOSE DI SURAKARTA” yang dimana pemasaran merupakan faktor yang sangat penting dalam memasarkan sebuah produk Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi bauran pemasaran serta keefisienan bauran pemasaran yang digunakan oleh CV KAOSE di...

Jasa adalah semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta di bagian Pembayaran...

Banyaknya penyedia jasa perkreditan ditengah masyarakat mengakibatkan timbulnya persaingan yang semakin ketat, baik dalam hal menarik nasabah baru maupun mempertahankan nasabah lama. Salah satu jasa perkreditan yang saat ini sedang berkembang adalah PT BPR Antar Rumeksa Arta. Oleh karena itu perusahaan jasa perkreditan diharapkan dapat dengan...

Dalam dunia pemasaran salah satu faktor terpenting yang ikut mempengaruhi kemajuan suatu perusahaan adalah bidang promosi. Promosi itu sendiri adalah salah satu variabel didalam kelompok inti marketing mix. hal ini sangat penting bagi perusahaan untuk dilaksanakan dalam rangka mengadakan kegiatan pemasaran produk atau jasa yang dihasilkan Hal ini...

The Objectives Of Research Were To Find Out The Service Quality Of Frontliner And To Find Out Whether Or Not The Frontliner Service Affected The Customer Loyalty In Surakarta Syariah Subsidiary Office Of PT. Bank Tabungan Negara. The Population Of Research Was The Customers Of The Surakarta Syariah Subsidiary Office Of PT. Bank Tabungan Negara...

Saat ini sektor jasa mengalami peningkatan yang baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Hal ini bisa dilihat karena semakin menjamurnya pasar-pasar industri jasa seperti perbankan dan maraknya penggunaan jasa on line atau dunia maya yang semakin menyadari perlunya peningkatan orientasi kepada pelanggan atau konsumen di PDAM Tirta Lawu...

Keberhasilan penanganan keluhan pelanggan akan mengembalikan citra dan reputasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan pemulihan jasa (service recovery) dalam menangani keluhan pelanggan dan hambatan-hambatan perusahaan dalam menerapkan kebijakan pemulihan jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik...