This study entitled "Consumer Perceptions of the Dimensions of Service Quality at Ocean Car Wash in Surakarta". This study aims to determine consumer perceptions of service quality dimension, amounting to 5 dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Methods of data collection in this study is a questionnaire...

Jasa merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat (intangible) tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Suatu perusahaan jasa biasanya dikatakan berhasil apabila pelanggan puas terhadap pelayanan jasa yang telah diberikan.Tugas akhir ini bertujuan...

Keputusan konsumen dalam memilih suatu produk maupun jasa sangat dipengaruhi akan kualitas produk maupun jasa tersebut. Tuntutan konsumen untuk memperoleh layanan yang berkualitas, membuat para pelaku pasar dalam bidang jasa berusaha untuk meningkatkan kualitas layanannya demi mempertahankan citra merek yang telah mereka bangun sebelumnya, agar...

In facing competition among similar companies, PT. Karyamas Niaga Manunggal Jaya implementing competitive marketing strategies through a SWOT analysis by analyzes the internal and external company environment. After analyzing, it will be known what became Strengths, Weakness, Opportunities, and Threats. By doing so, the company will be easier to...

Strategi branding sebuah kota, daerah, dan negara adalah untuk membuat positioning yang kuat didalam benak target pasar. Seperti layaknya positioning sebuah produk atau jasa, sehingga kota, daerah dan negara tersebut dapat dikenal secara luas diseluruh dunia. Surakarta menjadi sebuah kota wisata, dengan konsep wisata budaya. Strategi komunikasi...

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan manajemen complain yang ada di BPU ROSALIA INDAH dalam menangani keluhan customer. Berdasrkan tujuan tersebut maka penulis merumuskan masalah yang ada yaitu tentang penerapan manajemen complain yang terdapat di perusahaan serta solusi yang diberikan perusahaan dalam menangani keluhan...

Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah adalah sebuah perusahaan penyedia jasa transportasi yang cukup besar yang sedang berkembang pada saat ini. Biro perjalanan ini berkembang secara pesat dari waktu ke waktu dikarenakan oleh usahanya yang baik dan standar pelayanan maupun keamanan yang menumbuhkan loyalitas konsumen. Didukung oleh armada yang...

Salah satu bisnis yang sedang berkembang di Indonesia yaitu bisnis yang bergerak pada sektor jasa. Sektor jasa memegang peranan yang sangat penting dalam perekonomian Indonesia. Karena sektor ini merupakan sektor penunjang terpenting dalam membantu peningkatan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa...

Pada saat ini, perkembangan dunia pariwisata sangat berkembang pesat. Kebutuhan manusia yang beragam mendorong pemerintah atau lembaga Dinas Pariwisata dan Kebudayaan berusaha untuk menyajikan berbagai jenis hiburan dan tempat wisata mulai dari pertunjukkan tari, wayang, taman rekreasi, pusat perbelanjaan serta tempat-tempat yang bernilai historis...