Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara motif dengan penggunaan ULAS dan hubungan antara penggunaan ULAS dengan kepuasan menggunakan ULAS. Penelitian ini dikaji dengan menggunakan teori Uses and Gratifications. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 masyarakat kota Surakarta yang pernah menggunakan ULAS. Penelitian in menggunakan variabel-variabel yaitu variabel independen berupa motif menggunakan ULAS, variabel dependen berupa kepuasan menggunakan ULAS dan variabel intervening berupa penggunaan ULAS. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis korelasi Spearman. Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar jawaban responden pada variabel motif menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Sebagian besar jawaban responden pada variabel penggunaan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Sebagian besar jawaban responden pada variabel kepuasan menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan sangat kuat antara motif dengan penggunaan ULAS dan terdapat hubungan kuat antara penggunaan ULAS dengan kepuasan menggunakan ULAS.  
 
Kata kunci: Penggunaan dan Kepuasan, Website Pemerintah Daerah, Pengaduan Masyarakat