ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang mampu memenuhi kepuasan pelanggan, mengembangkan produk tepat waktu, mengeluarkan biaya yang rendah dalam bidang persediaan dan penyerahan produk, mengelola industri secara cermat dan fleksibel melalui Supply Chain Management. Untuk mewujudkan tujuan ini, seluruh...

ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam menentukan kesuksesan sebuah perusahaan. Banyak perusahaan juga telah menyadari pentingnya memperhatikan kepuasan konsumen sebagai alat untuk bersaing. Banyaknya jumlah dan beragamnya hasil penelitian dibidang kepuasan konsumen mengakibatkan sulitnya mengidentifikasi faktor-faktor apa...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui : pertama, atribut apa saja yang dianggap penting dalam customer requirements. Kedua, kebutuhan teknis apa sajakah yang diperlukan perusahaan untuk menjawab customer requirements. Sehubungan dengan tujuan penelitian diatas, maka untuk mengidentifikasi masalah penelitian ini menerapkan analisis...

ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh retailer interest terhadap perilaku belanja konsumen. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah positive affect mempunyai pengaruh yang positif terhadap satisfaction dan retailer interest, apakah involvement mempunyai pengaruh yang positif terhadap retailer interest, apakah...

ABSTRAK Gaya hidup atau lifestyle merupakan unsur penting yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam berbelanja. Gaya hidup secara luas dapat didefinisikan sebagai cara hidup yang diidentifikasikan oleh bagaimana orang menghabiskan waktu mereka (aktivitas), apa yang mereka anggap penting dalam lingkungannya (minat), dan apa yang mereka pikirkan...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui : pertama, kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. (PERSERO) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta kepada konsumennya. Kedua, atribut-atribut dalam persyaratan konsumen yang dianggap penting bagi konsumen dan perlu ditindaklanjuti untuk perbaikan selanjutnya...

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui service quality pada Bank yang meliputi atribut apa saja yang dibutuhkan dan dianggap penting bagi nasabah serta atribut-atribut yang memerlukan perbaikan dari perusahaan. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui technical requirement yang memerlukan perhatian untuk ditindaklanjuti...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari implementasi relationship marketing oleh Docomo Internet Karanganyar terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini digunakan model relationship marketing yang mencakup empat macam variabel yaitu: memahami harapan pelanggan, kerjasama...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara ekuitas merek beserta keempat komponennya yaitu loyalitas merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan kesadaran merek dengan kinerja keuangan hotel berbintang yang diwakili oleh penerimaan dari jumlah kamar yang terjual selama satu tahun (RevPAR).Penelitian...

ABSTRAK Kemampuan produk untuk memberikan kepuasan tertinggi pada konsumen akan menguatkan posisi dan kedudukan produk tersebut dalam benak konsumen dan akan menjadi pilihan pertama jika terjadi pembelian di masa yang akan datang. Pemahaman tentang bagaimana price-comparison advertising dapat mempengaruhi persepsi pembeli terhadap nilai....