ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui service quality pada Bank yang meliputi atribut apa saja yang dibutuhkan dan dianggap penting bagi nasabah serta atribut-atribut yang memerlukan perbaikan dari perusahaan. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui technical requirement yang memerlukan perhatian untuk ditindaklanjuti...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari implementasi relationship marketing oleh Docomo Internet Karanganyar terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini digunakan model relationship marketing yang mencakup empat macam variabel yaitu: memahami harapan pelanggan, kerjasama...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan yang signifikan antara ekuitas merek beserta keempat komponennya yaitu loyalitas merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan kesadaran merek dengan kinerja keuangan hotel berbintang yang diwakili oleh penerimaan dari jumlah kamar yang terjual selama satu tahun (RevPAR).Penelitian...

ABSTRAK Kemampuan produk untuk memberikan kepuasan tertinggi pada konsumen akan menguatkan posisi dan kedudukan produk tersebut dalam benak konsumen dan akan menjadi pilihan pertama jika terjadi pembelian di masa yang akan datang. Pemahaman tentang bagaimana price-comparison advertising dapat mempengaruhi persepsi pembeli terhadap nilai....

ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai pengaruh dimensi komitmen karyawan pada organisasi dan komitmen karyawan pada supervisor terhadap kinerja tugas. Sehubungan dengan masalah yang hendak diteliti tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut : (1) Komitmen organisasional yang dikemukakan oleh Porter et al., adalah multidimensional, (2)...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara elemen marketing mix yang terdiri dari price, store image, distribution intensity, advertising spending dan price promotions terhadap perceived quality, brand loyalty dan brand awareness/associations. Penelitian ini juga bertujuan mengatahui ada...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh set kesempatan investasi (IOS) dan struktur kepemilikan perusahaan dalam hubungan antara kebijakan dividen dan free cash flow terhadap tingkat leverage perusahaan. Set kesempatan investasi diproksi dengan market to book value of equity (MVEBVE), struktur kepemilikan perusahaan diproksi...

ABSTRAK Penulis mengambil judul ini karena tertarik dengan bidang jasa, khususnya mengenai kualitas pelayanan pada perusahaan berbentuk rumah sakit. Terdapat tujuh dimensi kualitas pelayanan, lima berhubungan dengan intangible pada pelayanan rumah sakit dan dua meliputi aspek tangible. Meliputi emphaty, relationship of mutual respect, dignity,...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh referensi internal harga terhadap penilaian konsumen, pengaruh persepsi konsumen pada kualitas suatu merek terhadap referensi internal harga konsumen, penilaian konsmen, dan persepsi konsumen pada image toko, serta penilaian konsumen dan persepsi konsumen pada image toko terhadap...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan persepsi pengorbanan, persepsi kualitas, persepsi nilai oleh konsumen terhadap produk yang disajikan dengan format harga tetap dan produk yang disajikan dengan format harga diskon. Penulis merumuskan permasalahan yaitu apakah terdapat perbedaan dalam persepsi pengorbanan,...