Kinerja merupakan faktor penentu keberlangsungan organisasi (Dollinger,1997) dan merupakan ukuran keberhasilan organisasi dan keefektifan manajemen (Robbins,2001; Wood et al., 1998) atau keefektifan pemimpin (Yukl, 2002). Selain mutu manajemen salah satu faktor penting yang menjelaskan kinerja adalah kepuasan kerja, komitmen karyawan dan...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh dimensi market orientation terhadap dimensi kualitas pelayanan pada pengguna jasa warung internet di sekitar kampus Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna warung internet disekitar kampus UNS dengan sampel...

ABSTRAK The aim of this minithesis are to analyze the relationship between the varable brand reputation, brand predictability, brand competence, brand liking , and brand satisfaction about the formationn of consumer trust on Indosat brands. Also to analyze the significant relationship between brand trust toward intention to stay Indosat’s...

ABSTRAKSI Pada hakekatnya, keberhasilan perusahaan pada bidang jasa (provider IM3) sangat tergantung pada kualitas jasa (pelayanan) yang diberikan oleh perusahaan. Karena dengan pemberian pelayanan yang prima kepuasan pelanggan akan terwujud, dan dengan terwujudnya kepuasan pelanggan akan timbul loyalitas pelanggan. Fasilitas penunjang...

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing yang terdiri atas trust, commitment, communication dan conflict handling pada loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Responden dalam penelitian ini adalah pemilik sepeda motor merek Honda yang baru dibeli dan dapat menunjukkan...

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara motif primer, selektif, rasional dan emosional baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan wali murid dalam memilih SBI Gemolong untuk sekolah anak. Memilih sekolah yang dianggap berkualitas merupakan salah satu cara yang ditempuh oleh para orang tua yang berusaha...

ABSTRAK Studi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Sejalan dengan masalah dan hipotesis...

ABSTRACT The objective of research is to examine the effect of Service Performance and Satisfaction as the mediating variable on the customer loyalty. This study belongs to a causal research with survey method. The sample of research is customer of Wonogiri Branch of BRI as many as 200 respondents. The sampling technique employed was...

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) pengaruh motivasi terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Kecamatan laweyan kota surakarta, 2) pengaruh persepsian produk terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di Kecamatan laweyan kota surakarta, 3) pengaruh sikap terhadap keputusan pembelian...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Service Quality dan Service Satisfaction terhadap Behavioral Intentions. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah Apakah Perceived Service Quality berpengaruh terhadap Service Satisfaction? Apakah Perceived Service Quality berpengaruh terhadap Behavioral Intentions? Apakah...