Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Continuance Intention pada pelanggan internet Smartfren. Faktor-faktor tersebut: System Quality, Information Quality, Service Quality, Customer Quality dan Trust. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas kepemimpinan, proses manajemen, fokus pada pelanggan, komunikasi dan kualitas sistem informasi, fokus pada karyawan, fokus pada pemasok serta alat dan teknik pada kinerja perusahaan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh Industri Menengah dan Industri Besar di...

Tujuan penelitian ini untuk meneliti peran dua dimensi kepercayaan merek di brand reliability dan brand intentions berpengaruh terhadap ekuitas merek. Penelitian ini ingin menguji pertama, apakah kepuasan pelanggan mempengaruhi brand reliability dan brand intentions, kedua, apakah brand reliability dan brand intentions berpengaruh terhadap...

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji hubungan antara actual self image congruity dan attitude, ideal self image congruity dan attitude, attitude dan customer satisfaction, dan customer satisfaction dan customer repurchase intentions Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini merupakan pengunjung Solo...

Tujuan dari penelitian ini untuk mengkaji peranan pengaruh presepsi kualitas, kesadaran merek, assosiasi merek, loyalitas merek terhadap ekuitas merek. Khususnya, penelitian ini ingin menguji apakah presepsi kualitas, kesadaran merek, assosiasi merek, loyalitas merek mempunyai peranan penting dalam membentuk ekuitas merek pada produk olahraga...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh ekuitas merek yang mencakup kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan loyalitas merek terhadap keputusan konsumen. Hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut: bahwa ekuitas merek Produk Herbal Albiruni mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk...

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor corporate image, customer perceived value, dan customer satisfaction pada customer loyalty dengan variabel switching cost sebagai varibael moderasi. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah customer perceived value berpengaruh positif pada customer loyalty, apakah corporate image...

Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh relationship marketing perusahaan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan penumpang kereta api Prameks gerbong khusus wanita. (2) Untuk mengetahui pengaruh relationship marketing perusahaan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan penumpang kereta api Prameks gerbong khusus...

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan bus Rosalia Indah berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh komplain pelanggan terhadap loyalitas pelanggan bus Rosalia Indah kelas VIP, Executive dan Super Executive. Populasi penelitian ini adalah seluruh...

This study aimed to examine the effect of satisfaction, trust, and switching cost on loyalty of laptop users. It also tested the moderating effects of switching costs on the effect of satisfaction and trust on loyalty. The population in this study were all students of Economics Faculty, Sebelas Maret University. The number of samples in this...