Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek dari variabel-variabel seperti service quality,trust,corporate image, dan switching cost terhadap loyalitas konsumen, dan pengaruhnya satu sama lain. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Target populasi yang digunakan adalah konsumen yang telah menggunakan jasa cetak CV Resna...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty dan bukti langsung terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui variabel apa yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan PDAM kota Surakarta. Target populasi penelitian ini...

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh persepsi kualitas terhadap loyalitas pelanggan yang dimoderating oleh variabel citra perusahaan. Data yang diperlukan dalam penelitian ini meliputi data primer yaitu data yang berasal dari jawaban atas pertanyaan kuisioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan, teknik pengambilan sampelnya...

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji menguji penerapan model European Customer Satisfaction Index (ECSI) pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen LARISSA yang minimal melakukan tiga kali perawatan dalam tiga bulan terakhir sebanyak 177 responden. Teknik pengambilan sampel dengan cara purposive...

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti tentang pengaruh performa pelayanan (Service Performance) terhadap loyalitas pelanggan GRAPARI Telkomsel Solo dengan kepuasan sebagai variabel moderator. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkomsel di Surakarta, baik itu...

ABSTRAK Informasi merupakan kebutuhan yang mendasar bagi para investor dalam mengambil keputusan berinvestasi. Informasi dapat mengurangi ketidakpastian yang terjadi, sehingga keputusan yang diambil diharapkan akan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Salah satu informasi tersebut adalah pengumumn stock split atau pemecahan saham. Informasi...

Penelitian yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Return Saham Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia, ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Return On Asset (ROA), Price Earning Ratio (PER), Dividen Per Share (DPS), Financial Leverage (FL), Inventory Turn Over (ITO), Price Book Value (PBV), terhadap...

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dissatisfaction with technical quality, dissatisfaction with information quality, dissatisfaction with community support, dissatisfaction with member policy, economic risk costs, learning costs, setup costs, personal loss costs, financial switching costs pada intention to...

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh corporate governance yang diwakili oleh variabel komite independen, kepemilikan manajerial, firma auditor 4-besar, kepemilikan institusional terhadap peringkat peringkat dan yield obligasi perusahaan di Indonesia yang terdaftar dan aktif diperdagangkan di OTC-FIS Bursa Efek Surabaya tahun 2007-2009,...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kinerja keuangan sebelum dan sesudah akuisisi pada perusahaan pengakuisisi dan perusahaan diakuisisi dalam jangka panjang yaitu satu tahun sebelum dengan lima tahun pertama sesudah dan satu tahun sebelum dengan lima tahun kedua sesudah akuisisi yang diproksikan dengan rasio likuiditas...