Tujuan  dari  laporan  tugas  akhir  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan memahami  pentingnya  penerapan  pelayan  prima  pada  perusahaan  penyedia layanan jasa. Penerapan pelayanan prima dalam sebuah perusahaan sangat bermanfaat untuk menjaga hubungan eksternal dan internal perusahaan. Dengan terjalinnya hubungan baik antara...

Penelitian ini berjuan untuk mengetahui faktor-faktor dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah pada PD.BPR Bank Solo. Data diperoleh melalui pengamatan secara langsung terhadap obyek penelitian dan mencatat semua data-data dari buku serta referensi yang lain. Teknik pembahasan dilakukan dengan deskriptif yaitu membuat gambaran secara...

Relationship marketing merupakan suatu praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pelanggan. tujuan penelitian  ini adalah untuk mengetahui penerapan strategi relationship marketing serta untuk menjelaskan strategi relationship marketing PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Surakarta sebagai upaya mempertahankan pelanggan.Metode...

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Terminal BBM Boyolali Pada SPBU di Kota Solo dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible (bukti langsung), Reliabilities (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Emthy (perhatian). Penelitian ini melibatkan 19 responden yaitu berupa SPBU di Kota...

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk maupun jasa. Persaingan bisnis yang semakin ketat, menuntut setiap perusahaan melakukan strategi promosi agar mampu bertahan dipasar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan strategi promosi...

ABSTRAKSaluran distribusi merupakan serangkaian proses yang dilakukan suatu organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses mengupayakan agar produk atau jasa tersedia untuk digunakan. Pendistribusian sangat diperlukan dalam kegiatan pemasaran agar barang yang diproduksi sampai ketangan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk...

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses manajemen komplain yang berlangsung di Kusuma Sahid Prince Hotel dan untuk mengetahui penanganan tamu setelah komplain terselesaikan. Penelitian ini dilakukan di Kusuma Sahid Prince Hotel Jalan Sugiyopranoto No.20 Kp. Baru, Ps.Kliwon, Kota Surakarta, Jawa tengah.Penelitian...

ABSTRAKKemajuan teknologi memberikan pengaruh terhadap pola pikir dan gaya hidup yang simple dan tidak mau repot. Untuk itu PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk menghadirkan sebuah aplikasi untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan IndiHome dengan nama My IndiHome yang didalamnya terdapat berbagai macam fitur yang tersedia untu memberikan kemudahan...

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui product value BRIZZI untuk  memudahkan  penggunanya  dalam  melakukan  pembayaran  non tunai serta untuk mengetahui penerapan bauran promosi atau marketing mix pada produk BRIZZI. Penelitian dilatar belakang karena masih banyak  masyarakat  yang  tidak  mengenal  produk  BRIZZI.  Banyak...

ABSTRAKPerkembangan teknologi yang pesat membuat kemudahan bagi banyak orang.tidak hanya dalam hal teknologi perkembangan akses internetpun juga semakin berkembang. Hal ini membuat pelaku usaha semakin dimudahkan dengan adanya perkembangan teknologi tersebut. Salah satu pelaku usaha yang diuntungkan adalah CV.VFlowerhorn. CV.VFlowerhorn merupakan...