The purpose of this research examines the role of both satisfaction and trust in mediating the relation of service quality on costumer loyalty. Specifically, this research wants to examine whether service quality as important considering in forming the costumer loyalty in Kartu Halo. Survey is a method conducted to collect the data by direct...

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kedua peranan kepuasan konsumen dan kepercayaan merek dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Secara khusus, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk penting mengingat dalam hal ini membentuk loyalitas...

Penelitian ini ditujukan untuk menguji dan menganalisa pengaruh Budaya Organisasi Pada Kepuasan Kerja Karyawan Dengan Gender Dan Usia Sebagai Variabel Pemoderasi di PT. Batik Danar Hadi Surakarta. Sampel penelitian ini sejumlah 106 responden dengan menggunakan teknik convenience sampling di PT. Batik Danar Hadi Surakarta. Analisis yang digunakan...

Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh dimensi reliability terhadap kepuasan pasien. 2) Untuk mengetahui pengaruh dimensi responsiveness terhadap kepuasan pasien. 3) Untuk mengetahui pengaruh dimensi assurance terhadap kepuasan pasien. 4) Untuk mengetahui pengaruh dimensi emphaty terhadap kepuasan pasien. 5) Untuk mengetahui...

Tujuan penelitian ini untuk mengkaji peran citra perusahaan dan kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Secara spesifik penelitian ini ingin menguji apakah kualitas pelayanan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap Telkomsel. Survei adalah metode yang dilakukan untuk...

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh service quality terhadap perceived value, product performance terhadap perceived value, perceived value terhadap satisfaction, satisfaction terhadap word of mouth, dan satisfaction terhadap purchase intentions. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Surakarta yang mengetahui dan pernah...

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh profitability, growth rate, asset structure, risk dan size bank terhadap leverage bank-bank di Indonesia. Struktur modal merupakan komposisi atau gabungan dari utang (debt) dan sekuritas (equity). Karakteristik perusahaan merupakan proxy yang tepat guna menginterpretasikan variabel-variabel yang...

Semakin bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakaian jasa hotel dewasa ini mendorong para pengusaha di bidang jasa hotel untuk menawarkan kelebihannya. Kelebihan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan pemakai jasa hotel untuk menginap di hotel yang bersangkutan. Berdasarkan keinginan jasa perhotelan untuk memberikan yang terbaik kepada...

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh lntecarction Behavior terhadap Word of Mouth konsumen yang berbelanja di Toserba Baru Wonogiri. Faktor-faktor tersebut: Comfort, Overall Service Quality, Customer Satisfaction. Populasi target dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja / berada di Toserba Baru Wonogiri....

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti analisis anteseden dan konsekuen brand equity terhadap purchase intentions. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah brand attitude berpengaruh positif pada brand image, apakah brand attitude berpengaruh positif pada brand equity, apakah brand image berpengaruh positif pada brand equty, apakah brand...