ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan; 2) Pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi; 3) Yang lebih dominan antara pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap...

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Sales Growth (SG) terhadap Price Earnings Ratio (P/E rasio) dengan Operating Income Growth (OIG) dan Earnings per Share Growth (EPSG) sebagai variabel interveningnya. Sampel dari penelitian ini adalah perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode 2006 sampai...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah terhadap loyalitas dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan dimediasi oleh kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas...

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Perbedaan antara kualitas jasa yang dirasakan nasabah dengan kualitas jasa yang diharapkan nasabah; 2) Pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas naabah kredit dengan kepuasan sebagai variabel mediasi; 3) Pengaruh kepuasan nasabah kredit terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas pelayanan secara langsung terhadap kepuasan konsumen; 2) seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variable mediasi; 3) manakah yang dominan antara pengaruh langsung dan pengaruh tidak...

ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh faktor-faktor fundamental yaitu ROA (Return On Asset), ROE (Return On Equity), Earning Per Share (EPS), Debt to Equity Ratio (DER) dan Risiko Sistematik (β) berpengaruh secara simultan terhadap harga saham pada perusahaan yang go publik di Bursa Efek Indonesia; 2)...

ABSTRAK Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika produsen TOP 1 mampu memenuhi...

ABSTRAKSI Laba perusahaan merupakan hasil dari suatu periode tertentu yang dicapai oleh perusahaan (Mursalim, 2006). Perataan laba dapat didefinisikan sebagai cara yang digunakan oleh manajemen untuk mengurangi fluktuasi laba yang dilaporkan agar sesuai dengan target yang diinginkan baik secara artifisial melalui metode akuntansi, maupun secara...

Intisari Pada sektor telekomunikasi GSM, kunci utama untuk mempertahankan basis pelanggan adalah dengan terbentuknya loyalitas pelanggan (Customer Loyalty), yang merupakan kunci untuk mempertahankan hidup sebuah merek dalam jangka panjang. Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu diukur dan diidentifikasi pengaruh dari kepuasan (Customer...

ABSTRAKSI Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh variabel keuangan (ROA, leverage, dan ukuran perusahaan) dan variabel non keuangan (harga saham perdana, reputasi underwriter, persentase saham yang ditawarkan kepada publik, waktu IPO dan umur perusahaan) terhadap underpricing. Berdasarkan metode purposive sampling, jumlah sampel dalam...