Kepuasan yang tinggi cenderung akan menyebabkan konsumen berperilaku positif, terjadinya kelekatan emosional terhadap merek atau institusi, dan juga preferensi rasional sehingga hasilnya adalah kesetiaan (loyalitas) konsumen yang tinggi. Untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa salah satu alat untuk mendukung strategi bersaing agar lebih...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi adopsi nasabah terhadap m-banking Bank BRI Syariah Solo. Penelitian ini juga menjelaskan hubungan antara variabel yang diteliti yaitu mengetahui pengaruh kegunaan persepsian, kemudahan penggunaan persepsian, keuntungan relatif, kesadaran nasabah dan kepercayaan, Sikap...

Penelitian ini bertujuan : 1) Menguji secara empiris pengaruh dari komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dan kepercayaan pengguna terhadap komitmen pengguna; 2) Menguji secara empiris peran dari dimensi-dimensi komitmen pengguna terhadap respons pengguna kepada perusahaan. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 139 pengguna, menggunakan...

Kepuasan pelanggan akan menimbulkan minat pelanggan untuk membeli ulang dan merekomendasikan suatu restoran atau produk kepada orang lain. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik kepada konsumennya. Kualitas pelayanan yang baik juga akan mendorong para pembeli atau pelanggan untuk...

The objective of this research is to investigate the effect of service quality on customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction to trust, trust to commitment and customer loyalty, commitment to customer satisfaction and customer loyalty, commitment to customer loyalty. The population in this study all patients who come for...

Penelitian ini menguji dan menganalisis earnings management, nilai tukar rupiah, dan tingkat suku bunga berpengaruh terhadap return saham. Sampel dalam penelitian ini adalah Perusahaan Manufaktur Go public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia., telah terdaftar dalam kurun waktu tahun 2006-2011. Sampel penelitian ini berjumlah 80 perusahaan....

The paper investigates dan analyzes the factors that become antecedents of Relationship Quality: Client Knowledge, Customer Orientation, Expertise, Similarity, and Communication, and the consequences of the implementation of marketing strategies based on Relationship Quality, consisting of the formation and development of customer’s Purchase...

Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman mengenai hubungan antara variabel amatan, yaitu kepribadian merek, keterikatan merek, kepercayaan merek, komitmen merek dan kepuasan merek dalam kaitannya pada pembentukan loyalitas merek. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berniat loyal pada merek Madurasa di...

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variable kepuasan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survey. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Perumahan Puri Kahuripan Karanganyar. Sampel yang diambil adalah tujuh puluh orang....