ABSTRAK  PENERAPAN MANAJEMEN KOMPLAIN PADA LAYANAN JASA DIPDAM TIRTA LAWU KARANGANYARMULAD KUSUMO NUGROHOF3211054   Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapanmanajemen komplain di PDAM Tirta Lawu Kabupaten Karanganyar. Manajemenkomplain dalam penelitian ini pihak PDAM Tirta Lawu Kabupaten Karanganyarharus bisa...

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabelindependen terhadap variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian iniadalah variabel produk yang ditawarkan bank BTN, tingkat bunga, Promosi, danPeople (pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank BTN) dan variabeldependen adalah keputusan nasabah memilih Tabungan Batara...

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan event marketing yang diadakan Solo Paragon Lifestyle Mall dan pengaruhnya dalam meningkatkan Brand Awareness Solo Paragon Lifestyle Mall. Metodepengumpulan data yang digunakan adalah metode survei melalui penyebarankuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengunjung yang...

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penilaiannasabah terhadap penerapan pelayanan prima bagian customer service di BankTabungan Negara (BTN) kantor cabang Solo. Pelayanan prima bagian customerservice di BTN mengacu pada budaya kerja yang digunakan di BTN dikenaldengan POLA PRIMA. Elemen pelayanan prima bagian customer...

ABSTRAKPelayanan adalah salah satu untuk utama untuk mengikat para konsumen agar calon peserta merasa puas dengan kinerja perusahaan. Hal ini juga di terapkan oleh perusahaan BPJS Kesehatan Peserta Mandiri. Peneliti akan membahas tentang lima dimensi kualitas pelayanan pada jasa kesehatan dalam perusahaan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Peserta...

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kesadaran masyarakat terhadap Bank Tabungan Negara (BTN) dilihat dari Puncak pikiran (Top of Mind), Pengingatan kembali terhadap merek (Brand Recall), Pengenalan merek (Brand Recognition), dan Tidak menyadari merek (Unaware of Brand).Metode pengumpulan data menggunakan analisis data...

ABSTRAKPenelitian ini dilaksanakan pada bulan April hingga Mei  2014 di Lembaga Pendidikan AMIK “Harapan Bangsa” Surakarta. Tujuan Penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui kekuatan brand awareness, brand association dan perceived quality Lembaga Pendidikan AMIK “Harapan Bangsa” pada siswa kelas XII di...

ABSTRAKLaporan Tugas Akhir ini berjudul “Persepsi Konsumen BPJS Kesehatan Peserta Mandiri Terhadap Kualitas Pelayanan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang meliputi Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty...

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana prosedur penjualan Indihome dan ingin mengetahui apakah prosedur penjualan yang sudah di terapkan sudah sesuai atau belum dengan keinginan dari pelanggan Indihome pada PT. Telkom Indonesia Kandatel Solo.Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan metode diskriptif yaitu...

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesadaran merek masyarakat kota Surakarta pada mobil keluarga merek Mitsubishi “DELICA” yang didasarkan pada tingkatan puncak pikiran, pengingatan kembali terhadap merek, pengenalan merek dan tidak menyadari merek.Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat kota Surakarta...